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        視客為友

        信譽樓的核心服務理念
        什么是“視客為友”?
        把顧客看作親友。視客為友是信譽樓的核心服務理念,同時也是信譽樓的服務特色。
        01
        第一個階段
        THE FIRST STAGE
        從1984開始至1996年
        “講誠信,買賣不欺”
        02
        第二個階段
        THE SECOND STAGE
        1996-1998年
        變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”
        03
        第三個階段
        THE THIRD STAGE
        1998年
        為顧客當好參謀,幫助顧客買到適合的商品
        04
        第四個階段
        FOURTH STAGE
        2001年
        提出“為顧客提供解決問題的方案”
        1986
        1994
        1996
        1998
        2001
        全國第一張信譽卡
        1986年,信譽樓在五金柜組試行售貨隨帶信譽卡制度,開出全國第一張信譽卡,對售出商品實行“三?!?。
        在實踐成熟了以后,這項制度于1987年在商場的全部柜組推開。
        信譽卡制度的實施,為形成“以信譽為本”的經營原則奠定了基礎。
        上圖為1994年信譽卡的正反面,此卡由顧客精心保存至今,是目前能夠收集到的最早的信譽卡。
        平抑物價商家有責
        1994年國慶節,信譽樓打出“平抑物價,商家有責”巨幅標語,把平抑物價作為自己義不容辭、永久的責任。
        提出“視客為友”服務理念
        1996年,企業正式提出“視客為友”的服務理念。
        從此,信譽樓變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”,商家和消費者的關系由買賣雙方的對立關系,轉化為親切的親友關系。
        此圖為上世紀九十年代初期信譽樓的媒體廣告。廣告提出,“信譽和產品質量是企業的生命”,“我們和廣大客戶的利益是完全一致的”。充分體現了當時信譽樓誠信經營的理念。
        為了讓廣大干部員工了解信譽樓服務發展的歷史,落實“視客為友”服務理念,2007年,王國選老師編寫了《信譽樓服務發展史》,詳盡敘述信譽樓服務的發展歷程,指導干部員工做好服務工作。
        當顧客參謀
        1998年,張洪瑞正式提出“我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的”,進一步明確了員工的職責——為顧客當好參謀。
        為了落實好“視客為友”,真正為顧客當好參謀。信譽樓1999年將原“售貨員”名稱改為“導購員”,且導購員的工資與銷售額不掛鉤,各級干部薪酬與利潤不掛鉤,一心一意為顧客著想。
        信譽樓原”售貨員“上崗證
        信譽樓第一版”導購員“上崗證
        為顧客提供解決問題的方案
        2001年,適應新時期的消費需求,公司提出“為顧客提供解決問題的方案”,幫助顧客合理消費,提高顧客生活質量,信譽樓的服務層次提升到更高水平。
        信譽樓各店員工接待顧客場景
        信譽樓擁有完善的服務專業化提升體系;致力于打造專業的員工隊伍;培養了一大批專家型導購員;一心為顧客提供滿意服務。
        視顧客為親朋好友
        以顧客為中心
        切實為顧客著想
        健康品質生活方式引領者
        全彩无翼乌无遮挡本子

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